Привлечение инвесторов и партнеров: почему имидж офиса тоже важен?
Когда речь заходит об инвестициях или сотрудничестве, внимание обычно сосредотачивается на финансовых показателях, бизнес-модели и перспективах роста. Однако первое мнение о компании складывается задолго до знакомства с отчетностью. На него влияет множество деталей, и одна из них — офисное пространство.
Интересный факт: согласно исследованию компании Steelcase, рабочая среда влияет не только на продуктивность сотрудников, но и на восприятие компании посетителями.
Для потенциальных партнеров и клиентов офис становится частью коммуникации бренда. Он способен усиливать доверие, подчеркивать уровень организации процессов и даже косвенно говорить о корпоративной культуре. Поэтому многие эксперты по брендингу рассматривают физическую среду как важный элемент формирования репутации.
«Ваш бренд — это то, что о вас говорят, когда вас нет в комнате» (Джефф Безос, американский предприниматель).
И офис в этом смысле тоже становится частью бренда. Ведь именно здесь проходят встречи, переговоры, презентации и принимаются решения, от которых зависит развитие бизнеса.
Почему офис работает на доверие еще до начала переговоров
Офис заслуженно считается частью делового позиционирования и помогает создавать положительный образ компании на рынке. Потенциальный инвестор или партнер редко оценивает компанию только по цифрам. На восприятие бизнеса влияет все — от расположения БЦ до организации рабочего пространства. Психологи называют это эффектом первого впечатления.
По данным Принстонского университета, человеку требуется всего несколько секунд, чтобы сформировать первоначальное мнение о собеседнике или организации. В дальнейшем это мнение сложно изменить, даже если последующая информация ему противоречит.
Особенно заметен этот эффект в сферах, где большое значение имеют доверие и долгосрочные отношения. Внимание обращают на множество деталей:
- расположение и транспортную доступность;
- качество самого здания;
- оформление общих зон и переговорных;
- уровень безопасности и инженерной инфраструктуры;
- наличие парковки и сопутствующих сервисов;
- организацию навигации и приема посетителей;
- соответствие пространства фирменной айдентике компании.
Любопытный факт: специалисты по поведенческой экономике отмечают, что люди склонны переносить восприятие окружающей среды на оценку самой организации.
Иначе говоря, комфортное и профессионально организованное пространство способно влиять на отношение к бренду даже на подсознательном уровне.
Как говорил архитектор Людвиг Мис ван дер Роэ, «Бог кроется в деталях». Именно детали зачастую помогают сформировать тот уровень доверия, который невозможно получить с помощью одной только презентации.
Когда пространство становится частью общего пользовательского опыта, оно начинает работать на внешний имидж организации.
Что оценивают во время личных встреч в офисе
Даже если переговоры посвящены финансам, стратегиям развития или новым проектам, люди неизбежно обращают внимание на то, как организована работа компании. Причем многие выводы делаются буквально на уровне ощущений.
«Культура ест стратегию на завтрак» (Питер Друкер, американский ученый и писатель).
Эта фраза отца современного менеджмента давно стала классикой, и она справедлива не только по отношению к внутренним процессам. Желающие выстраивать долгосрочные отношения оценивают не столько дорогой ремонт в офисе, сколько признаки системного подхода и зрелости бизнеса. Рабочая среда — один из самых надежных индикаторов устойчивости компании.
Во время встреч внимание обычно привлекают:
- качество переговорных помещений;
- уровень деловой атмосферы;
- продуманность рабочих процессов;
- поведение и стиль общения сотрудников;
- общая аккуратность и внимание к деталям.
Любопытный факт: многие венчурные инвесторы Кремниевой долины стараются лично посещать компании, в которые планируют вкладывать средства. Такой визит позволяет понять гораздо больше, чем презентация или финансовая модель.
Важно понимать, что отношение к компании начинает складываться еще до начала переговоров. Еще на входе человек оценивает здание, работу ресепшен, качество общих зон и окружающую инфраструктуру, и все это влияет на решение о дальнейшем сотрудничестве.
Качество рабочего пространства, эмоциональное состояние сотрудников и отношения с посетителями
Формирование репутации и имиджа происходит на основании восприятия внешних факторов и внутренней атмосферы.
Исследования Gallup показывают, что вовлеченные сотрудники чаще демонстрируют инициативу, лучше взаимодействуют с гостями и в целом позитивнее воспринимают свою работу.
Таким образом, пространство, в котором люди проводят большую часть дня, влияет на их настроение и поведение, а как следствие — на качество взаимодействия с окружающими.
Значение для повышения вовлеченности имеют самые разные элементы:
- комфорт рабочих мест;
- наличие зон для неформального общения;
- качество освещения и инженерных систем;
- удобство проведения встреч;
- доступность кафе, фитнес-клубов и сервисов;
- транспортная доступность.
Специалисты в области поведенческой экономики обращают внимание еще на одну закономерность: эмоциональное состояние сотрудников напрямую влияет на восприятие компании внешней аудиторией. Люди хорошо чувствуют атмосферу, даже если не могут объяснить это рационально.
Мини-чек-лист
Чтобы понять, работает ли среда на укрепление репутации, стоит ответить на несколько вопросов:
- комфортно ли сотрудникам принимать гостей;
- поддерживает ли пространство деловой характер общения;
- способствует ли помещение взаимодействию внутри команды;
- соответствует ли атмосфера ценностям компании;
- приятно ли сотрудникам приглашать контрагентов на встречи.
Как правило, именно такие детали со временем начинают работать на узнавание бренда и помогают формировать доверие, которое невозможно купить одной рекламой.
Офисное пространство как часть фирменной айдентики
Бренд существует не только в рекламе и на сайте. Его восприятие формируется через десятки точек контакта, и офис — одна из них. Именно здесь клиент, партнер или потенциальный инвестор получает возможность увидеть компанию вживую.
Поэтому важны не столько дорогие материалы, сколько целостность образа. Когда фирменный стиль прослеживается в оформлении переговорных, навигации, презентационных материалах и даже мелочах, складывается ощущение системности.
На восприятие могут влиять:
- использование фирменных цветов и элементов дизайна;
- внутренняя навигация;
- единый стиль переговорных и общих зон;
- визуальный порядок и отсутствие случайных решений;
- соответствие пространства ценностям бренда.
«Дизайн — это безмолвный посол вашего бренда» (Пол Рэнд, дизайнер создатель логотипов IBM и ABC).
Именно поэтому физическая среда помогает создавать узнаваемый образ компании не хуже рекламных материалов.
Почему имеет значение деловая среда
В крупных городах рынок давно оценивает не только саму компанию, но и ее окружение. Адрес в высококлассном бизнес-центре, профессиональное управление, развитая инфраструктура и соседство с сильными игроками способны дополнительно влиять на восприятие компании.
Исследователи Гарвардской школы бизнеса отмечают, что неформальные связи и случайные знакомства часто оказываются не менее важными для развития бизнеса, чем заранее запланированные встречи.
Поэтому многие компании выбирают не просто квадратные метры, а полноценную деловую среду, в которой возникают новые профессиональные связи и партнерства.
Учитывая это, крупные собственники и управляющие компании все больше внимания уделяют качеству бизнес-среды. Такой подход характерен и для УК «Теорема», которая развивает свои объекты в Санкт-Петербурге как полноценные деловые пространства с благоустроенными территориями, сервисами и инфраструктурой для арендаторов. Многие из этих объектов стали заметными элементами городской среды — достаточно вспомнить БЦ «Бенуа» и прочие объекты делового квартала «Полюстрово».
Чек-лист: работает ли офис на репутацию компании?
Перед встречей с важными гостями полезно оценить не только презентацию, но и пространство, в котором она проходит. Ответьте на несколько вопросов:
- легко ли гостям найти вас и добраться на встречу (особенно актуально для мегаполисов масштаба СПб)?
- соответствует ли уровень здания статусу компании?
- производят ли общие зоны и переговорные профессиональное впечатление?
- поддерживает ли офисное оформление фирменный стиль и айдентику бренда?
- комфортно ли сотрудникам принимать посетителей?
- помогают ли инфраструктура и сервисы сосредоточиться на работе, а не на бытовых вопросах?
- готовы ли вы без сомнений пригласить сюда важного партнера или потенциального инвестора?
- отражает ли пространство те ценности, которые компания транслирует рынку?
Если большинство ответов положительные, значит офис уже выполняет не только утилитарную, но и репутационную функцию.
Подводя итог: доверие складывается из деталей
Финансовые показатели, стратегия и сильная команда остаются главными аргументами для инвесторов и партнеров. Но доверие редко возникает только благодаря цифрам. Оно складывается из множества деталей, и рабочая среда — одна из них. Хороший офис не заменит сильный бизнес, но способен подчеркнуть его зрелость, системность и внимание к людям. А именно эти качества чаще всего и становятся фундаментом долгосрочных отношений.