Как выбрать управляющую компанию для коммерческой недвижимости
От качества управления зависит не только ежедневная работа арендаторов, но и имидж самого объекта. Поэтому выбор управляющей компании для коммерческой недвижимости следует рассматривать как долгосрочное вложение в эффективность работы объекта.
Управляющая компания должна быть не просто исполнителем, а настоящим партнером, который будет заботиться о бизнесе.
Профессиональный менеджмент нежилых помещений — это ключ к успешному функционированию объектов и поддержанию их в отличном состоянии. Далее говорим о том, как выбрать управляющую компанию.
Опыт и репутация — главные ориентиры
Прежде всего важно понять, насколько компания-претендент компетентна, ведь отсутствие достаточного опыта в управлении именно коммерческой недвижимостью определенного типа может привести к самым неприятным последствиям.
Стоит уделить внимание портфолио:
- сколько объектов компания вела/ведет;
- каков их масштаб и уровень;
- как долго они находятся в управлении.
Чем разнообразнее проекты, тем выше вероятность, что компания справится с вашим объектом — но только в том случае, если масштабы реализованных проектов сопоставимы с поставленными задачами.
Так, компания с опытом работы в премиальных бизнес-центрах справится с обеспечением бесперебойной работы инженерных систем, организует клининг и безопасность на любом объекте — но управленцы, успешно работавшие с небольшими торговыми центрами, могут оказаться не готовы к особенностям требований крупных БЦ или ТРЦ.
Услуги и подход к обслуживанию
Какие услуги предоставляет УК? Это важно! Одни компании специализируются только на техническом обслуживании здания — другие предлагают полный комплекс, включая уборку, ремонтные работы и даже маркетинг.
Перед заключением договора уточните, какие услуги входят в стандартный пакет, а за что придется доплачивать отдельно.
Например, в бизнес-центре класса А может потребоваться решение вопросов, связанных с имиджем: организация мероприятий, оформление зон отдыха, маркетинг для привлечения арендаторов. Готов ли претендент к такой работе?
А как компания решает внезапные проблемы? Узнайте:
- как быстро она реагирует на аварийные ситуации;
- есть ли у нее резервный персонал и техника для экстренных случаев.
Цена — не главный критерий
Стоимость услуг УК играет важную роль, но делать выбор, исходя только из цены, — рискованное решение. Дешевые компании могут сэкономить на качестве обслуживания, что в конечном итоге приведет к дополнительным затратам, хуже того — к утрате имиджа и к убыточности бизнеса.
Чек-лист (что должно быть включено в стоимость управления):
- техническое обслуживание всех систем здания;
- организация и контроль за уборкой;
- безопасность (системы видеонаблюдения, охрана);
- решение юридических и административных вопросов;
- экстренные ремонтные работы;
- коммуникации и прозрачность.
Одним из ключевых моментов успешного сотрудничества является качество коммуникации с управляющей компанией. Насколько оперативно она реагирует на запросы? Есть ли у нее понятная система отчетности и прозрачные процедуры взаимодействия с арендаторами? Эти вопросы стоит обсудить на еще начальном этапе.
Дилемма: найти УК или взять менеджмент на себя?
Обслуживать нежилое помещение — задача непростая, особенно если речь идет о торговом или офисном центре. Стоит ли владельцу принимать управление на себя?
Исследования показали, что 70% арендаторов более удовлетворены арендой в зданиях, где работают профессиональные управляющие компании, чем в тех, где этим занимается сам собственник.
Но ведь есть еще 30%, которым повезло на личном опыте узнать о синергии объединения статусов собственника и УК?
В СПб таким примером является компания «Теорема» — известнейший девелопер, собственник и менеджер дюжины бизнес-центров классов А/В+.
В числе оцененных арендаторами этих БЦ достоинств — использование уникального мобильного приложения для оперативной связи, гибкая арендная политика, моментальное и кардинальное решение всех эксплуатационных вопросов без полумер и временных решений.