Какие услуги может предлагать управляющая компания бизнес-центра

Главная задача управляющей компании — обеспечить бесперебойную работу всех технических систем, от электричества до отопления, от кондиционеров до лифтов. Профессиональный подход к техобслуживанию предотвращает аварии и снижает затраты на экстренные ремонты, по факту — минимизирует стоимость содержания здания, как следствие — арендную плату.

Интересный факт: По данным исследований, сбалансированное освещение и качественный микроклимат могут повысить продуктивность сотрудников на 15-20%.

С эксплуатационной точки зрения принципиально важно обслуживание следующих систем:

• электроснабжение и освещение — необходимо следить за бесперебойной подачей энергии, заменять и модернизировать освещение по мере необходимости (оптимальное современное решение — установка энергосберегающего оборудования);
• климатические (вентиляция и кондиционирование) — требуют постоянного контроля, в современных БЦ обычно устанавливаются системы с автоматической регулировкой температуры для поддержания комфортного микроклимата;
• водоснабжение и канализация — чтобы избежать протечек и засоров, необходима организация регулярного обслуживания сантехнических узлов.

В условиях городской среды безопасность — это всегда один из важнейших приоритетов для бизнеса. Именно управляющая компания в бизнес-центре обеспечивает как физическую охрану, так и необходимые технические меры, направленные на защиту сотрудников, арендаторов и посетителей и на сохранность имущества.

Эффективные меры безопасности способствуют созданию комфортной и защищенной среды для работы, что повышает привлекательность объекта для арендаторов.

В крупных БЦ устанавливаются турникеты и системы контроля доступа с возможностью ограничения движения по определенным этажам, а также обязательно организуется видеонаблюдение. Установка камер наблюдения позволяет держать под контролем общественные зоны и периметр здания, включая парковку, что очень важно для арендаторов.

В числе обязанностей УК — обеспечение установки и регулярного обслуживания противопожарных систем, проведение инструктажа для арендаторов, регулярные проверки и профилактика аварийных ситуаций.

Чистота — основа комфорта. Управляющие компании нанимают специализированный персонал для поддержания чистоты не только в офисах, но и в зонах общего пользования.

Поддержание высокого стандарта уборки — показатель серьезного подхода управляющей компании.

Данный вид услуг следует рассматривать в нескольких направлениях, а именно:

• обслуживание туалетных комнат и зон отдыха — эти помещения в бизнес-центре должны быть всегда чистыми и укомплектованными необходимыми расходными материалами;
• мойка окон и фасадов — условие поддержания презентабельного внешнего вида здания (в высотных корпусах эту работу проводят с привлечением альпинистов);
• уборка офисных помещений — проводится по заранее согласованному графику, в бизнес-центрах премиум-класса это может быть даже дважды в день.

Клининг и вынос мусора могут входить как в основной пакет услуг, так и в дополнительные платные — это стоит выяснить до заключения договора аренды.

Отдельная линия работы управляющей компании — работа с арендаторами и их потребностями. Это не только оперативное решение возникающих проблем, но и помощь в адаптации.

Так, в некоторых БЦ управляющая компания предлагает услуги по подготовке офисного пространства к въезду арендатора. Сюда может входить перепланировка, ремонт и установка мебели.

В премиум-центрах существует ресепшн и консьерж-сервис, который может помочь с решением бытовых вопросов. Важная опция для компаний, работающих по гибкому графику — поддержка круглосуточной службы, в которую арендаторы могут обращаться в круглосуточную службу для оперативного решения вопросов.

Идеальным для арендаторов является вариант, когда управлять бизнес-центром берется его владелец (при наличии соответствующего опыта, конечно). 

Пример такого подхода — 12 БЦ классов А и В+ известного санкт-петербургского застройщика «Теорема», имеющего многолетний опыт управления собственными объектами. В частности, для обеспечения оперативной коммуникации арендаторов офисных центров «Теоремы» с УК используется специальное одноименное приложение — продукт современных технологий в действии (устанавливается на любые гаджеты, обеспечивает мгновенную связь для решения возникающих вопросов и проблем). 

Чек-лист: что проверить при выборе управляющей компании 

• Обеспечивает ли она круглосуточную поддержку?
• Какие есть варианты технической и клининговой поддержки?
• Насколько гибка компания в решении нестандартных запросов?
• Каков перечень дополнительных платных услуг?

Даже самые современные БЦ нуждаются в обновлениях и модернизациях. Управляющая компания координирует ремонтные работы, чтобы минимизировать неудобства для арендаторов.

Современные БЦ уделяют внимание выполнению плана по регулярному обновлению оборудования — например, лифтов или систем кондиционирования — обеспечивая арендаторам комфорт и безопасность.  

Внимания требует и внешняя территория: в зону безусловной ответственности управляющей компании входит благоустройство территории — обновление зеленых зон, освещения, стоянок и т.п.

Наконец, именно УК планируют капитальные и косметические ремонты, стараясь провести их в периоды наименьшей загруженности. 

Ну, и если уже говорить о высшем пилотаже в управлении БЦ, то комплексный подход не будет полным без предоставления арендаторам финансовой и юридической поддержки. Это особенно важно для крупных арендаторов и иностранных компаний, которые ценят прозрачность взаимодействий. 

Управляющая компания в этом аспекте занимается:

• ведением счетов и отчетности — сбором и распределением платежей, предоставлением отчетов по коммунальным услугам;
• юридической поддержкой, которая включает подготовку договоров аренды и консультирование по правовым вопросам, связанным с эксплуатацией помещения.

Качественное профессиональное управление бизнес-центром создает благоприятную среду для арендаторов и упрощает повседневные процессы. Профессиональные управляющие компании обеспечивают:

• стабильность и надежность — арендаторы уверены в том, что ключевые аспекты содержания здания находятся под контролем;
• поддержание стандартов — чистота, безопасность и удобство поддерживаются на высоком уровне, что привлекает арендаторов и повышает имидж здания;
• снижение операционных расходов — грамотное управление и планирование предотвращают излишние расходы и обеспечивают рациональное использование ресурсов.