Качество обслуживания в бизнес-центре, как оценить и на что обратить внимание
Бизнес-центр — это не просто здание, а сложная система, эффективно управлять которой могут только настоящие профессионалы. При этом управлениепрямо влияет на комфорт арендаторов, безопасность и имидж компании, а оценить его качество можно по нескольким ключевым параметрам, которые помогут сделать правильный выбор и найти надежного партнера.
Интересный факт: по данным исследования рынка коммерческой недвижимости, 70% арендаторов меняют офис именно из-за низкого качества обслуживания.
В Санкт-Петербурге множество офисных центров разного уровня. Далее говорим о том, как выбрать такой, в котором реально создаются условия для комфортной и продуктивной работы.
Кто «рулит» в деловом центре
«Мозговым центром», от которого зависит комфорт арендаторов, является управляющая компания: если все работает как часы — значит, УК на своем месте.
Когда начинаются проблемы? Сигналами тревоги можно считать вот такие мелочи: лампочка в коридоре перегорела и неделю никто не меняет; охрана не реагирует на посторонних в здании; в лифте застрял человек, а техперсонала не дозваться.
Хорошая УК действует быстро и эффективно. Важно обратить внимание на следующие аспекты:
- прозрачность договоров и отсутствие скрытых платежей;
- оперативность реагирования на запросы и жалобы арендаторов;
- регулярное обслуживание инженерных систем, включая отопление, вентиляцию и электроснабжение;
- чистота и порядок на всех этажах и прилегающей территории;
- уровень квалификации персонала, включая работников охраны, администраторов и технических специалистов.
Высокие стандарты обслуживания предполагают оперативное и без лишних сложностей решение любых вопросов, связанных с эксплуатацией здания и содержанием офиса.
Отличной демонстрацией такого подхода к управлению в СПб является работа УК «Теорема», где у арендаторов бизнес-центров есть уникальный канал коммуникаций — специальное приложение, устанавливаемое на гаджеты и обеспечивающее экстренную связь с менеджментом.
Оцениваем комфорт и безопасность
Ваш офис — это ваш второй дом (а для некоторых и первый!) Чтобы в нем было комфортно, безопасно и удобно — и для арендаторов, и для их клиентов — следует оценить:
- уровень контроля доступа, наличие охраны и видеонаблюдения;
- удобство расположения офисов, наличие лифтов, доступность для маломобильных граждан (если это принципиально);
- качество уборки помещений, санитарные условия в местах общего пользования;
- наличие современной системы пожаротушения и аварийного освещения;
- уровень шума и звукоизоляции между офисами и зонами общего пользования.
Комфортный и безопасный бизнес-центр получает лояльность арендаторов, создавая деловую атмосферу и улучшая условия труда сотрудников.
Пример из практики: компания сменила офис из-за того, что 10 минут ожидания у лифта стали нормой. В новом бизнес-центре таких проблем нет — руководство четко фиксирует подвижки в тайм-менеджменте.
Дополнительные фишки: а что сверх базового комфорта?
Сегодня бизнес-центры конкурируют за арендатора не только местоположением, но и уровнем инфраструктуры. Перед заключением договора важно узнать, какие дополнительные услуги предоставляет объект, а именно:
- наличие парковки для арендаторов и их клиентов;
- удобные зоны отдыха и переговорные комнаты;
- кафе, рестораны и магазины на территории центра;
- возможность аренды конференц-залов с современным оборудованием;
- доступность к интернет-провайдерам и стабильность связи.
Чем шире спектр доступных удобств, тем выше привлекательность бизнес-центра для компаний, стремящихся к комфортному ведению бизнеса.
Делаем выводы
Профессиональное управление, качественная инфраструктура и высокий уровень сервиса — главные критерии выбора офисного центра. Памятка из десяти вопросов — все, что нужно чтобы не растеряться при выборе.
Чек-лист: ключевые моменты для оценки БЦ
- Контроль доступа: охрана, камеры, электронные пропуска.
- Есть ли своя парковка, достаточно ли парковочных мест?
- Удобные лифты: нет ли очередей в часы пик?
- Уборка: чисто ли в коридорах и санузлах?
- Пожарная безопасность: есть ли планы эвакуации, исправны ли системы?
- Можно ли арендовать переговорные комнаты и конференц-залы?
- Хороший ли интернет и мобильная связь?
- Тишина: не мешает ли шум от соседних офисов?
- Наличие зон отдыха: есть ли удобные места для короткого перерыва?
- Удовлетворяет ли доступная инфраструктура: кафе, фитнес-зал и т.п.
Если бизнес-центр соответствует этим требованиям, можете быть уверены: сотрудничество с ним станет выгодным и комфортным решением.
